Implantação da gestão estratégica das horas ociosas em uma empresa de tecnologia.

Abstract

Em empresas de tecnologia intensivas em conhecimento, a gestão da capacidade produtiva representa um desafio organizacional relevante, especialmente em contextos de crescimento acelerado e operação baseada em projetos comercializados por horas de trabalho. Nesses ambientes, a ocorrência de horas ociosas não planejadas evidencia lacunas na coordenação de processos, na distribuição de demandas e na utilização do capital humano. Diante desse cenário, este trabalho tem como objetivo analisar a implantação de uma prática de gestão estratégica das horas ociosas em uma empresa de tecnologia especializada em dados. Para tanto, a pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso qualitativo, acompanhando a reestruturação de um time responsável por organizar colaboradores em condição de ociosidade. O percurso metodológico envolveu diagnóstico da situação inicial, mapeamento de processos (AS IS), definição de responsabilidades por meio da matriz RACI, priorização de iniciativas via metodologia RICE, construção do modelo futuro (TO BE) e implementação das melhorias estruturadas. Destacam-se como resultados do estudo: nova metodologia de trabalho adotada pelo time, organização de backlog estratégico e consolidação de relatórios periódicos de acompanhamento.