Aplicação da abordagem BPM na otimização da definição de KPIs : uma revisão sistemática da literatura (2015-2026).

Abstract

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) constitui uma disciplina de gestão focada no alinhamento das atividades operacionais à estratégia organizacional para sustentar a inovação e o desempenho. Para operacionalizar e monitorar esse alinhamento estratégico, as empresas recorrem aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), que são medidas quantificáveis alinhadas aos objetivos organizacionais para mensurar o alcance de metas estratégicas. Entretanto, a literatura de gestão ainda parece esparsa quanto a aplicabilidade de BPM para construção de KPIs, para transformar dados operacionais isolados em um sistema integrado e preditivo de medição de resultados. Diante desse cenário, a pesquisa é orientada pela seguinte questão: como as aplicações da abordagem BPM em contextos organizacionais contribuem para otimizar a definição de KPIs conforme pesquisas já realizadas?. O propósito deste estudo consiste em analisar como tais aplicações otimizam a definição desses indicadores conforme a literatura publicada entre 2015 e 2026. Para isso, desenvolveu-se um estudo bibliográfico de natureza básica e abordagem qualitativa, utilizando a Revisão Sistemática da Literatura (RSL) pautada no protocolo PRISMA. A elegibilidade do protocolo PRISMA resultou em cinco artigos científicos indexados na base Scopus, abrangendo setores de serviços pesados à prestadores de serviços no Brasil e na Europa. Como resultados, destacam-se a otimização dos indicadores via lógicas hierárquicas top-down e o emprego de tecnologias que variam de mapeamentos visuais ao uso de Inteligência Artificial para prever performance. As conclusões indicam que a integração sistêmica entre processos e métricas é o que permite às organizações deixarem de apenas executar tarefas para passarem a gerir resultados estratégicos de forma sistêmica.