Gestão do conhecimento e inovação incremental : estudo de caso no setor de serviços.

Abstract

O estudo teve como objetivo analisar como a aplicação de práticas de Gestão do Conhecimento (GC) pode contribuir para a inovação incremental de processos em uma empresa do setor de serviços, por meio da identificação, organização e aplicação do conhecimento organizacional. A Gestão do Conhecimento constitui uma abordagem voltada à identificação, ao compartilhamento, à organização e à aplicação dos conhecimentos presentes nas organizações. No setor de serviços, a forte dependência das experiências individuais e das interações entre profissionais e clientes reforça a necessidade de registrar e sistematizar os saberes construídos nas rotinas de trabalho. Entretanto, mesmo que a GC seja um elemento crítico para organizações no setor de serviços, ainda se faz necessária a ampliação das evidências quanto à aplicação de práticas de Gestão do Conhecimento neste setor. Diante desse contexto, a pesquisa foi orientada pela seguinte questão: como a Gestão do Conhecimento contribui para a inovação incremental de processos em uma empresa do setor de serviços? Trata-se de uma pesquisa aplicada, descritiva, de abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de estudo de caso e análise dos dados pela técnica de análise de conteúdo. O estudo foi conduzido em uma pequena empresa do setor de serviços estéticos. Os resultados demonstraram que a aplicação da Gestão do Conhecimento favoreceu a identificação, a sistematização e a organização dos conhecimentos presentes na empresa, subsidiando propostas de melhoria para seus processos. Conclui-se que a Gestão do Conhecimento constitui um importante apoio à inovação incremental ao transformar o conhecimento organizacional em oportunidades de aperfeiçoamento contínuo.