Avaliação e aprimoramento da usabilidade do sistema SisGera.

Abstract

O SisGera é um sistema de gerenciamento e registro de atividades utilizado por corporações de bombeiros voluntários do Médio Piracicaba e da Zona da Mata, em Minas Gerais, para o registro de ocorrências e a gestão administrativa. Criado em 2018 e expandido por sete trabalhos acadêmicos sucessivos, o sistema acumulou duas dívidas: uma tecnológica, atrelada a um monólito em PHP com stack defasada, e outra de usabilidade, pois sua interface nunca havia passado por uma avaliação centrada no usuário. Este trabalho teve como objetivo aprimorar a experiência de uso do SisGera por meio da concepção, implementação e validação de melhorias de usabilidade, apoiado na arquitetura de microsserviços modernizada em trabalho de conclusão de curso complementar. A pesquisa seguiu o framework Double Diamond. Nas fases Descobrir e Definir, o diagnóstico combinou desk research, avaliação heurística, entrevistas com stakeholders, questionários e design critique: o escore SUS de 64,2 pontos situou o sistema legado abaixo do limiar de aceitabilidade, a prevenção de erros recebeu média 1,33 em 5 e 66,7% dos usuários classificaram o preenchimento dos formulários como difícil. Nas fases Desenvolver e Entregar, os sete problemas sintetizados orientaram wireframes, protótipos de alta fidelidade e a implementação de um novo frontend em React, com formulário de ocorrências em etapas, validação em tempo real, salvamento de rascunhos, responsividade nativa, modo escuro e suporte a múltiplas corporações com isolamento de dados. A validação reuniu medições objetivas e testes com usuários reais: a auditoria Google Lighthouse, aplicada a catorze telas de cada versão, registrou pontuação máxima (100) em desempenho, acessibilidade, práticas recomendadas e SEO em todas as telas do sistema reformulado, contra média de 80 em acessibilidade no legado, e o teste conduzido pela plataforma Useberry registrou nota máxima unânime nas questões sobre visual, navegação e clareza dos fluxos, sem nenhuma marcação para as opções negativas de percepção. Considerando o contexto experimental estabelecido, os resultados sugerem que as dificuldades diagnosticadas não foram percebidas pelos participantes na interface reformulada. Conclui-se que o sistema, praticamente reconstruído por completo, passa a dispor de uma base preparada para evoluções futuras.