Melhoria do processo de compras via simulação computacional : estudo de caso em uma empresa de locação de equipamentos.

Abstract

A busca pela melhoria contínua dos processos internos é essencial para a competitividade organizacional, especialmente em empresas que atuam em setores dinâmicos e complexos, como o de locação de equipamentos. Nesse contexto, o setor de compras desempenha um papel estratégico, sendo responsável pelo fluxo que envolve o recebimento das requisições internas, a solicitação de cotações junto a fornecedores, a análise de propostas, a negociação e a formalização das aquisições necessárias ao funcionamento da empresa. Esse conjunto de atividades impacta diretamente os custos operacionais, o tempo de resposta às demandas e a continuidade das operações. Diante dessa relevância, o presente estudo tem como objetivo analisar o processo de compras de uma empresa do setor de locação de equipamentos e propor alternativas de aprimoramento por meio da modelagem e simulação computacional utilizando o software Arena®. Para isso, foi desenvolvido um modelo de simulação de eventos discretos capaz de representar o fluxo das requisições e o comportamento dos recursos envolvidos no processo. A partir do modelo construído, foram analisados três cenários distintos: o Cenário Atual, que representa o funcionamento real do processo com três compradores; o Cenário com quatro compradores, que avalia o impacto do aumento da capacidade operacional; e o Cenário com tempo de cotação melhorado, que simula a redução do tempo máximo necessário para obtenção de cotações junto aos fornecedores. Os resultados obtidos indicam que, embora as requisições urgentes apresentem melhoria no tempo médio de atendimento nos cenários alternativos, os prazos estabelecidos para as demais prioridades não são plenamente atendidos em nenhuma das configurações simuladas. Além disso, observou-se que a taxa de utilização dos compradores permanece em níveis moderados, indicando que o não atendimento dos prazos não está exclusivamente relacionado à capacidade de recursos, mas também à estrutura do processo e à dinâmica de priorização das requisições. Dessa forma, os resultados evidenciam que intervenções isoladas, como o aumento do número de compradores ou a redução pontual de tempos de cotação, não são suficientes para garantir o atendimento integral dos níveis de serviço estabelecidos. O estudo demonstra, portanto, que a simulação de eventos discretos constitui uma ferramenta eficaz para a análise de processos administrativos complexos, permitindo identificar limitações operacionais e apoiar decisões gerenciais mais embasadas na busca pela melhoria do desempenho organizacional.