Influenciadores virtuais como estratégia de comunicação digital : estudo sobre a influenciadora Lu da marca Magalu.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo investigar o papel dos influenciadores virtuais no ambiente digital, tomando como objeto de estudo a influenciadora Lu, da empresa Magazine Luiza. Com a expansão das redes sociais e a consolidação do marketing de influência, emerge uma nova categoria de comunicadores: os influenciadores virtuais, personagens fictícios desenvolvidos por meio da computação gráfica, capazes de replicar comportamentos humanos e gerar impactos significativos nas estratégias de comunicação empresarial. A pesquisa analisa a atuação e a trajetória de Lu, desde sua criação inicial como assistente virtual no site da empresa até sua consolidação como uma das maiores influenciadoras virtuais do mundo. A análise aborda aspectos relacionados à construção de marca, ao uso das redes sociais como meio de comunicação, à evolução do mercado de influência e ao papel desempenhado pelos humanos virtuais no comportamento dos consumidores, estabelecendo comparações com os influenciadores humanos e discutindo as relações entre os mundos físico e virtual. Para a realização do estudo, adotam-se três procedimentos metodológicos de forma complementar: a pesquisa e revisão bibliográficas sobre o Magazine Luiza e a criação da Lu, o estudo de caso acerca das atuações da personagem nas redes sociais e a análise comparativa com outros influenciadores virtuais. Os resultados indicam que influenciadores virtuais, como Lu, oferecem vantagens estratégicas para as marcas, especialmente no controle narrativo e na adaptabilidade comunicacional, embora encarem desafios como os altos custos de produção e a ausência de vínculos emocionais genuínos. Por fim, o estudo propõe uma reflexão sobre o potencial desses seres nos contextos midiáticos contemporâneos, bem como sobre a possibilidade de “autonomia” da influenciadora Lu em relação ao Magalu, problematizando sua condição de personagem vinculada à marca e seu potencial de atuação independente no cenário digital.