Sistema web para avaliação e controle de desempenho organizacional.

Abstract

A avaliação sistemática de desempenho é um desafio para muitas organizações, que frequentemente lidam com dados fragmentados, dificultando a otimização de recursos e a tomada de decisões estratégicas. Este trabalho propõe o desenvolvimento do Q+, um sistema web para o controle e avaliação de desempenho de serviços, que visa centralizar e simplificar esse processo. A metodologia adotada incluiu o levantamento de requisitos funcionais e não funcionais, a modelagem da arquitetura e o desenvolvimento da aplicação com tecnologias web modernas, como Next.js e Node.js. A validação do protótipo foi realizada em duas frentes: uma validação técnica, por meio de testes de integração, testes de sistema (End-to-End) e auditorias de performance; e uma validação prática, a partir de uma avaliação de experiência do usuário com estudantes do Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas (ICEA), na qual o próprio sistema Q+ foi utilizado para coletar e analisar o feedback. Considerando o contexto experimental estabelecido, os resultados sugerem que o sistema é uma ferramenta funcional e com boa usabilidade, capaz de apoiar gestores na identificação de pontos de melhoria e na promoção de uma cultura de melhoria contínua.