Portal da transparência para quem? : a percepção de um grupo da sociedade sobre o acesso aos serviços digitais da Prefeitura Municipal de Salinas - MG.

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o impacto da adoção de tecnologias na administração pública do município de Salinas (MG), com ênfase na Lei de Acesso à Informação (LAI) e na transformação digital, avaliando seus efeitos sobre a transparência, a eficiência administrativa e a participação cidadã. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, com base em estudo de caso e análise de conteúdo, a partir da aplicação de questionários estruturados a servidores públicos e cidadãos. Os resultados apontam que, apesar da existência de mecanismos legais e tecnológicos para garantir a transparência, o desconhecimento sobre a LAI ainda é significativo entre os cidadãos. Observou-se também que a digitalização dos serviços tem contribuído positivamente para a redução do tempo de atendimento e para o aumento da eficiência administrativa, embora desafios como a usabilidade dos sistemas e a falta de divulgação dos canais de acesso ainda persistam. Além disso, a participação cidadã ainda é limitada, sendo mais eficaz quando mediada por ferramentas de uso cotidiano, como redes sociais. Conclui-se que, para consolidar a governança digital em Salinas, é necessário promover ações de capacitação, ampliar a divulgação dos canais digitais e fomentar uma cultura de transparência e participação ativa.