As influências da Indústria 4.0 no setor de serviços : evoluções das atividades e perspectivas das operações bancárias.

Abstract

A Quarta Revolução Industrial, também conhecida por “Indústria 4.0” impõe aos diversos ambientes mundiais novas posturas e grandes mudanças. O desenvolvimento das tecnologias de informação e sua introdução nos processos de produção proporcionam uma revolução da indústria tradicional, elevando para um novo patamar de desenvolvimento organizacional, redução de custos e aumento de competitividade. Dentre os setores da economia, destaca-se o setor de serviços, por sua importância na economia mundial e capacidade de atuação em toda sociedade. Sobretudo, as instituições bancárias, em função do estreito relacionamento de suas atividades com os clientes. Assim, o presente estudo traz uma breve abordagem sobre as implicações da Indústria 4.0 no serviço bancário, observar as evoluções na prestação de serviços, emprego de novas tecnologias e suas implicações. Para isso, foi realizada uma análise bibliométrica que compreendeu o período de 2012 a junho de 2022. Com base nos resultados, verificou- se que a adoção de tecnologias da Indústria 4.0 no setor bancário brasileiro encontra-se em expansão, sobretudo nas operações de atendimento. Transformando o modo de prestação de serviço bancário, fazendo que o cliente realize os serviços que necessita de forma autônoma e sem a necessidade de direcionar-se a uma agência utilizando ferramentas como o internet banking e mobile banking. Essas ferramentas proporcionam agilidade, praticidade e dinamismo na realização de operações bancárias pelo usuário de forma eficiente, com ferramentas e leis a para controle e seguridade das operações.