Análise das práticas da logística reversa no pós-venda e pós-consumo das empresas de e-commerce.

Abstract

O e-commerce se tornou um dos seguimentos de mercado que mais cresce no Brasil e a cada dia, mais pessoas se tornam adeptas à compra virtual, obrigando a empresas a estarem sempre buscando melhorar seus processos logísticos. O objetivo dessa pesquisa é analisar quais são os principais fatores que conduzem as empresas do e-commerce a adotarem as práticas da logística reversa no pós-venda e pós-consumo. A metodologia utilizada trata-se de um estudo bibliométrico com o levantamento de publicações no intervalo de 2001 a 2018. Dentre os resultados obtidos destacaram-se o número reduzido de publicações no intervalo de 17 anos e as principais variáveis que levaram as empresas à adoção das práticas da logística reversa no pós-venda e pós-consumo, que são o próprio pós-venda, as devoluções, retornos, satisfação do cliente e legislação.