Validação da proposta de valor de uma plataforma digital de gestão e agendamentos: um estudo de caso baseado no Lean Startup e no Canvas de Proposta de Valor.

Abstract

O desenvolvimento de produtos digitais frequentemente é conduzido com base em hipóteses formuladas pelas equipes de desenvolvimento, aumentando o risco da implementação de funcionalidades que não correspondem às necessidades reais dos usuários. Nesse contexto, este trabalho teve como objetivo validar a proposta de valor de uma plataforma digital de gestão e agendamentos destinada aos setores de saúde, estética e bem-estar, utilizando os princípios do Lean Startup e do Canvas de Proposta de Valor como suporte metodológico ao processo de desenvolvimento. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de natureza descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, conduzida por meio de um estudo de caso. O delineamento metodológico foi estruturado em três etapas sequenciais: construção do Canvas inicial a partir das hipóteses da equipe de desenvolvimento; realização de entrevistas semiestruturadas com quatro profissionais do público-alvo para identificação de tarefas, dores e ganhos; e aplicação de questionário estruturado a uma amostra de trinta profissionais para validação quantitativa das evidências obtidas. Os dados qualitativos foram submetidos à análise de conteúdo, enquanto os dados quantitativos foram organizados e analisados por meio do software Power BI. Os resultados evidenciaram que as principais necessidades dos profissionais estão relacionadas à gestão da agenda, à comunicação com clientes e à redução de faltas e cancelamentos de última hora, enquanto funcionalidades inicialmente consideradas prioritárias, como o controle de estoque, apresentaram baixa relevância para a maioria dos participantes. A pesquisa também demonstrou a predominância do WhatsApp e do Instagram como canais de relacionamento e divulgação de serviços, direcionando a evolução da plataforma para uma estratégia de integração com esses ambientes digitais. Como resultado, a proposta de valor foi progressivamente refinada, permitindo a revisão do escopo da plataforma, a priorização de funcionalidades alinhadas às necessidades do mercado e a redução das incertezas inerentes ao desenvolvimento do produto. Conclui-se que a utilização integrada do Lean Startup e do Canvas de Proposta de Valor constitui uma abordagem eficaz para apoiar decisões de engenharia no desenvolvimento de produtos digitais orientados às necessidades dos usuários.