Design de interfaces digitais : um chatbot informacional para ambientes universitários.

Abstract

A evasão e as dificuldades de permanência no ensino superior constituem desafios sig nificativos para as instituições universitárias, estando associadas a fatores acadêmicos, institucionais, socioeconômicos e emocionais. A falta de acesso claro à informação, dificul dades de adaptação à vida acadêmica e problemas pessoais podem impactar negativamente o desempenho e o bem-estar dos estudantes, influenciando seu engajamento no ambiente universitário. Nesse contexto, o uso de tecnologias digitais interativas surge como uma alternativa promissora para oferecer suporte contínuo e acessível aos discentes. Este es tudo tem como objetivo investigar como o design de interface, por meio do uso de cores, organização visual, linguagem clara, interações guiadas, pode influenciar a usabilidade, o engajamento e a experiência do usuário na interação com interfaces digitais no contexto universitário. Para isso, foi desenvolvido o protótipo ICEA Conecta, um sistema web cujo núcleo consiste em um chatbot interativo baseado em menus e respostas guiadas por regras, destinado a oferecer suporte informacional acadêmico aos usuários. O chatbot foi avaliado em duas etapas. Primeiramente, foi realizada uma avaliação heurística. Na segunda etapa, foram realizados testes de usabilidade , por meio da aplicação de questionários de pré-teste e pós-teste do sistema. Considerando o contexto experimental estabelecido, os resultados obtidos sugerem que o chatbot contribui para facilitar o acesso às informações institucionais, tornando a interação mais clara, organizada e eficiente, atuando como um recurso complementar aos canais tradicionais de atendimento acadêmico.