Aplicação do ciclo PDCA na melhoria do processo de pagamento a terceiros : estudo de caso em uma siderúrgica multinacional brasileira.

Abstract

A gestão eficiente de pagamentos a empresas terceirizadas é essencial para garantir a continuidade operacional, o cumprimento das obrigações contratuais e o fortalecimento das relações entre contratantes e prestadores de serviços. Entretanto, falhas de comunicação, ausência de padronização e deficiência no acompanhamento das etapas do processo podem ocasionar atrasos, retrabalho e aumento do passivo financeiro. Nesse contexto, este trabalho teve como objetivo aplicar o ciclo PDCA na melhora do processo de pagamento de terceiros em uma siderúrgica multinacional brasileira. A pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso, contemplando o diagnóstico do processo, a identificação das principais causas dos atrasos, a implementação de ações de melhoria e o monitoramento dos resultados obtidos. Entre as ações implementadas destacam-se a definição de acordos de nível de serviço, a padronização das atividades, a centralização das solicitações de pagamento, o acompanhamento sistemático dos indicadores e o fortalecimento da comunicação entre os envolvidos. Os resultados evidenciaram uma redução aproximada de 88% no passivo financeiro ao longo de nove meses, além do aumento da confiabilidade, previsibilidade e eficiência do fluxo de pagamentos. Conclui-se que a aplicação do ciclo PDCA contribuiu significativamente para a melhoria contínua do processo, proporcionando maior controle operacional, fortalecimento da relação com a empresa terceirizada e maior eficiência na gestão de pagamentos.