Gestão do conhecimento e abordagem de gestão de projetos : estudo em uma empresa de tecnologia.

Abstract

O objetivo da pesquisa consiste em propor uma estrutura de Gestão do Conhecimento (GC) e Memória Organizacional (MO) voltada à elevação da maturidade do Escritório de Projetos (PMO) em uma empresa de desenvolvimento de software. Metodologicamente, realizou-se um estudo de caso qualitativo com fins descritivos e aplicados, fundamentado na técnica de triangulação de fontes (entrevistas, observação participante e análise documental em ferramentas como Figma, Notion e Open Project) e na Análise de Conteúdo. Os resultados indicam que a conversão do conhecimento tácito (especificamente a Análise de Qualidade Preventiva) em ativos explícitos e a estruturação de repositórios históricos contribuem para a redução de ambiguidades e o fortalecimento da governança. Conclui-se que o uso estratégico de ferramentas tecnológicas colaborativas atua como suporte crítico para a maturidade do PMO, fator que pode contribuir para transformar a rotina técnica em aprendizado organizacional sustentável e para proteger o capital intelectual contra os impactos da rotatividade de pessoal (turnover).