Indicadores de Desempenho (KPIs) como potencializadores da gestão da qualidade em uma empresa de mineração na região dos inconfidentes-MG.

Abstract

O setor mineral, caracterizado por alta complexidade operacional e rigor normativo, demanda práticas de gestão fundamentadas em dados para garantir a competitividade e a sustentabilidade. Neste contexto, o presente trabalho teve como objetivo analisar de que forma os gestores da área da qualidade utilizam os Key Performance Indicators (KPIs) para potencializar a gestão da qualidade em uma empresa de mineração localizada na Região dos Inconfidentes. Para o alcance desse propósito, adotou-se uma abordagem qualitativa de natureza descritiva, conduzida por meio de um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas com quatro profissionais das áreas de qualidade de projetos e diligenciamento, cujos relatos foram submetidos à técnica de análise de conteúdo. Os resultados revelaram que indicadores voltados à melhoria da qualidade do produto, aumento de produtividade e redução de custos são consensuais e fundamentais para a prevenção de aditivos contratuais e para a eficácia do planejamento operacional. Identificou-se um processo de transição tecnológica marcado pela substituição progressiva de planilhas manuais de Excel por dashboards dinâmicos de Business Intelligence, o que potencializou a gestão visual e a agilidade na tomada de decisão. Contudo, a pesquisa também apontou gargalos críticos, como riscos à integridade dos dados devido à manipulação manual e a falta de integração de metas de qualidade ambiental e social, conforme os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), no cotidiano das gerências de projetos. Conclui-se que os KPIs atuam como um "norte" estratégico para a organização, mas sua eficácia plena depende da automação total da coleta de dados e de uma visão mais holística da qualidade que integre as dimensões técnica, financeira, social e ambiental.