Impactos da implementação de uma tecnologia de informação e comunicação em uma lavanderia hospitalar : proposta de gestão por indicadores.

Abstract

A lavanderia hospitalar e a gestão do enxoval exercem papel crítico na continuidade assistencial, pois asseguram disponibilidade e condições adequadas de peças têxteis, com impactos diretos sobre conforto, segurança e eficiência operacional. Entretanto, a literatura aponta limitações recorrentes na rastreabilidade, no controle de perdas e na confiabilidade dos registros, especialmente quando a gestão depende de controles manuais e informações descentralizadas. Nesse contexto, este trabalho analisa os impactos da implementação de uma Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) para o gerenciamento do enxoval em uma lavanderia hospitalar e apresenta uma proposta de gestão por indicadores viabilizada pela melhoria da infraestrutura de dados. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa, apoiado por visitas técnicas, observação em campo, entrevista com a gestora e análise documental, estruturado pela aplicação do ciclo PDCA e ferramentas de melhoria contínua. Como produtos, foram consolidados os indicadores acompanhados no cenário anterior e foi conduzida a priorização de indicadores por Matriz GUT adaptada, resultando em dois cenários: (i) cenário ideal, com 11 indicadores dependentes da TIC em plena capacidade, e (ii) cenário atual, com 5 indicadores viáveis considerando limitações de ativos e infraestrutura. Os resultados são apresentados de forma prospectiva, destacando ganhos esperados em rastreabilidade, controle de perdas, padronização do registro, governança do enxoval e suporte à tomada de decisão em níveis estratégico, tático e operacional.