Práticas de SRE aplicadas à infraestrutura de rede : impactos da aplicação de práticas de SRE na identificação e resposta a incidentes em infraestrutura de TI.

Abstract

A crescente complexidade das infraestruturas de redes corporativas, somada à dependência de serviços críticos e distribuídos, exige novas abordagens para garantir disponibilidade, confiabilidade e eficiência operacional. Nesse contexto, o presente trabalho investiga a aplicação de práticas de SRE (Site Reliability Engineering) em redes de médio porte, com foco na detecção e resposta a incidentes. O estudo adota como base os pilares da observabilidade — métricas, logs e traces — e implementa ferramentas consolidadas no mercado, como Zabbix, Graylog e Grafana, para compor um ecossistema de monitoramento proativo. A metodologia incluiu o mapeamento do ambiente, a definição de indicadores e objetivos de nível de serviço (SLIs e SLOs), a instrumentação da infraestrutura e a coleta de dados, permitindo análises comparativas e a identificação de oportunidades de automação e eliminação de tarefas repetitivas (TOIL). Os resultados obtidos demonstraram que a integração de práticas de SRE contribuiu para a redução do tempo de indisponibilidade, aumento da capacidade de resposta das equipes de TI e maior resiliência da rede diante de incidentes inesperados. Além disso, o trabalho reforça a importância do uso de relatórios de disponibilidade e análises pós-incidente (postmortem) como mecanismos de aprendizado contínuo e aprimoramento dos processos. Conclui-se que a adoção de SRE em ambientes de médio porte é viável e traz impactos significativos na maturidade da gestão de infraestrutura, servindo como referência para futuras implementações em contextos similares.