Desenvolvimento de uma aplicação web responsiva para suporte técnico em infraestruturas de TI.

Abstract

A gestão de um ambiente tecnológico tem exigido cada vez mais eficiência para o estabelecimento de níveis de serviço adequados. Por vezes, incidentes acontecem dentro de qualquer empresa, mas uma das causas da má gestão de incidentes vem a ser a falta de conhecimento de usuários leigos no preenchimento de informações relevantes. A necessidade de conhecimento de algumas informações técnicas e de um computador para preenchimento adequado de chamados também torna a gestão de incidentes menos eficiente. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é desenvolver um sistema Web focado em atendimento de suporte de tecnologia da informação de forma adaptada para também atender dispositivos móveis. A aplicação foi desenvolvida escolhendo a arquitetura serverless utilizando o Firebase para funcionalidades de backend e o framework React para as funcionalidades frontend. O sistema implementado apresenta uma interface responsiva que se adapta a diferentes dispositivos, garantindo o uso tanto em desktops quanto em plataformas móveis para implementação em ambientes corporativos. Sua arquitetura integra de forma harmoniosa as funcionalidades essenciais para a gestão de chamados, desde a abertura até a resolução. A interface intuitiva foi projetada para reduzir a curva de aprendizado para usuários finais. Para os administradores, o sistema disponibiliza dashboards analíticos em tempo real, com métricas-chave de desempenho e indicadores de serviço. Esses recursos permitem a tomada de decisão baseada em dados, contribuindo para uma gestão mais estratégica e alinhada com os objetivos organizacionais. A visualização gráfica dos dados facilita a identificação de padrões e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.