Tecnologias digitais na administração pública brasileira : relato de casos.

Abstract

Este trabalho investiga a implementação de tecnologias digitais na administração pública municipal brasileira, analisando estudos de caso específicos em prefeituras. A pesquisa identificou que os desafios da modernização da gestão local não se limitam à tecnologia, mas incluem barreiras estruturais, organizacionais e sociais persistentes no setor público. A análise revelou que a introdução de novas tecnologias frequentemente esbarra em uma cultura organizacional resistente à mudança e fragmentada em "silos", onde a falta de interoperabilidade entre secretarias e a burocracia processual comprometem a eficiência. Além disso, observou-se uma lacuna significativa entre a oferta de serviços digitais e a capacidade da população de utilizá-los efetivamente, sugerindo que, sem políticas ativas de inclusão e letramento digital, as plataformas governamentais podem aprofundar a exclusão social. Ferramentas de participação cidadã, embora promissoras, não garantem maior influência popular nas decisões governamentais, podendo se restringir a canais de queixa sem impacto real na gestão. Conclui-se que o sucesso da digitalização municipal exige uma abordagem estratégica e contextualizada, focada na gestão da mudança, capacitação de servidores e cocriação de soluções com os cidadãos, transformando a tecnologia em um instrumento de inclusão.