Fatores que influenciam no uso de bancos digitais : uma revisão de literatura de 2013 a 2023.

Abstract

A análise dos fatores que influenciam na decisão de utilizar bancos tradicionais e bancos digitais é de extrema importância para compreender as preferências dos clientes e as tendências do mercado financeiro. O objetivo geral deste estudo foi investigar os fatores que interferem na escolha dos clientes entre bancos digitais ou tradicionais. Neste estudo, foram identificadas diversas variáveis que podem afetar a escolha dos usuários, como acessibilidade, benefícios, comunicação, confiabilidade, gerações nascidas a partir de 1980 e oferta de múltiplos serviços. A acessibilidade é um fator relevante, uma vez que os bancos digitais oferecem facilidade de acesso às contas e a conveniência de realizar transações por meio de aplicativos ou sites. Além disso, os benefícios oferecidos pelos bancos digitais, como taxas mais baixas, agilidade nas operações e serviços personalizados, são atrativos para os investidores. A comunicação eficiente entre o banco e o cliente também é um fator importante, pois influencia a confiança do investidor na instituição financeira. A confiabilidade do banco, que engloba a estabilidade financeira e a segurança das transações, é outro aspecto essencial na tomada de decisão. As gerações mais jovens, nascidas a partir de 1980, têm uma maior afinidade com a tecnologia e tendem a preferir os serviços digitais. Essas gerações estão mais familiarizadas com a utilização de dispositivos móveis e têm uma maior demanda por serviços financeiros digitais. A oferta de múltiplos serviços também influencia a decisão de investimento. Conclui-se que acessibilidade, benefícios, comunicação, confiabilidade e faixa etária são as principais variáveis que influenciam a tomada de decisão a respeito de bancos.