A relação entre mídias sociais, ciclo de vida dos produtos e inovação aberta : uma revisão sistemática da literatura.

Abstract

Este trabalho de natureza qualitativa e exploratória objetivou compreender o estado da arte sobre a relação das empresas com as mídias sociais, o ciclo de vida dos produtos e a inovação aberta. O procedimento metodológico empregado foi uma revisão sistemática da literatura. Dentre os principais resultados, pode-se destacar que as empresas estão cada vez mais se inserindo num processo de inovação aberta impulsionado pela utilização das mídias sociais - principal veículo de comunicação e co-inovação. Porém, a literatura evidenciou que ainda há uma grande dificuldade por parte das organizações em assimilar estas ferramentas em seus processos de gestão. Foram identificadas a aplicação de 17 categorias de mídia social ao longo do ciclo de vida dos produtos. A revisão apontou que as principais aplicações destas ferramentas foram para geração de ideias e desenvolvimento de novos produtos fundamentadas em concepções da inovação aberta, como co-criação, crowdsourcing e inovação aberta colaborativa. No entanto, a literatura trouxe informações incipientes sobre a fase final do ciclo de vida dos produtos. Neste sentido, há uma defasagem de informações sobre a retirada de produtos do mercado. Este resultado indica que as empresas estudadas não estão utilizando ferramentas da Web 2.0 para captar informações externas à organização com o intuito de pensar em processos de reciclagem, reuso e remanufatura, e impulsionar ações sustentáveis. Logo, este trabalho ressalta a existência desta lacuna na literatura e nas práticas empresariais identificadas.