Comissários de bordo na segurança em viagens aéreas : estudo de caso da Azul e da Latam.

Abstract

Os comissários de bordo (CMRO), além de zelar pela tranquilidade e bem-estar dos passageiros, são essenciais para garantir a segurança do voo ainda que sua principal função seja influenciada nas perspectivas dos viajantes. Este trabalho propôs-se a discutir a temática de segurança no setor de aviação sob o ponto de vista dos comissários, atribuindo os pontos fracos e fortes relacionados à segurança dos passageiros, além de casos em que se fizeram presentes nesse âmbito de trabalho. A metodologia considerou: levantamento bibliográfico sobre o assunto em geral; elaboração de instrumento de coleta de dados (questionário semiaberto qualitativo); questionário não assistida da Escola de Aviação Civil de Belo Horizonte/MG, 3 (três) CMRO da companhia aérea Azul e 5 (cinco) da LATAM e um questionário à 25 passageiros (PAX) usuários das cias aéreas selecionados via rede social Facebook; análise e discussão dos resultados. Observou-se que os PAX, CMRO e a Escola de Aviação Civil compreendem a importância da função do CMRO para a segurança dos voos, no entanto há necessidade de maior valorização da profissão com campanhas de sensibilização dos PAX, aumento do tempo de descanso entre voos dos CMRO, equipe que trabalho no solo e maior manutenção de aeronaves.