Práticas de gestão do conhecimento em uma empresa júnior : como identificar e reter seu conhecimento?.

Abstract

Em um cenário de exponencial volume de informações, de aprimoramento das Tecnologias de Informação (TI‟s) e da globalização, a Gestão do Conhecimento (GC) surge como uma ferramenta poderosa a fim de concretizar os objetivos estratégicos das organizações e mantê-las operantes no mercado. O intuito dessa pesquisa é propor práticas de Gestão do Conhecimento a uma Empresa Júnior (EJ) do curso de Engenharia de Produção, que oferece serviços em algumas áreas contempladas pela ABEPRO – Associação Brasileira de Engenharia de Produção. Essa EJ atua no mercado da cidade de João Monlevade – MG há aproximados 10 (dez) anos, porém devido a rotatividade dos membros, ao longo desses anos, alguns conhecimentos fundamentais para a existência dessa EJ no mercado foram perdidos ou cristalizados em documentos internos. Através da „Metodologia para mapeamento de conhecimentos críticos na Administração Pública‟ desenvolvida pelo IPEA - Instituto de Pesquisa Econômica e Aplicada buscou-se identificar quais os conhecimentos do Departamento de Gestão de Pessoas dessa EJ são críticos e, por isso, não devem, em hipótese alguma,serem perdidos na organização. Os resultados obtidos mostraram que o processo de „Capacitação‟ possuía lacunas de GC e então,buscou-se os conhecimentos críticos desse macroprocesso. Os conhecimentos críticos encontrados foram‘Proporcionar treinamentos aos membros para que estejam aptos a realizar os serviços oferecidos pela EJ’ e ‘Oferecer aos novos membros os treinamentos básicos de gestão interna’. Para estes foram propostas práticas de Gestão do Conhecimento como Revisão pós-ação, Base de Conhecimento, Banco de Competências, produção de Vídeos, Melhores práticas, Mentoring e Memória organizacional, além de exercitar as existentes, como a Taxonomia.